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企业质量信用报告 (2018年6月-2019年6月)

发布日期:2019-07-13

目录

前 言1

一、报告编制说明1

(1)内容客观性声明1

(2)报告组织范围1

(3)报告时间范围1

(4)报告数据说明1

(5)报告发布周期1

(6)报告获取方式1

二、总经理致辞1

三、企业简介2

第一部分 企业质量理念3

一、企业的愿景3

二、质量文化建设3

第二部分 企业质量管理4

一、质量管理机构4

二、质量管理体系5

三、质量安全风险管理7

企业质量风险管理流程7

(1)质量风险监测7

(2)应急管理7

第三部分 质量诚信管理8

一、质量承诺8

二、运作管理9

三、营销管理11

第四部分 质量管理基础11

一、标准管理12

二、计量管理12

三、认证管理12

四、检验检测管理12

第五部分 产品质量责任13

一、产品质量水平13

二、产品售后责任14

三、企业社会责任15

四、质量信用记录16

报告结语17


前 言

 一、报告编制说明

(1)内容客观性声明

本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况,内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。

(2)报告组织范围

同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址,不含控股公司。

(3)报告时间范围

2018年6月至2019年6月,部分数据及内容超出上述范围。

(4)报告数据说明

本报告披露的财务数据如与财务报告有出入,以财务报告为准,其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。

(5)报告发布周期

同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址质量信用报告为年度报告。

(6)报告获取方式

本报告以电子版形式在同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址网站公布,网址:http://www.gaojialib.com/

 二、总经理致辞

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人格和人品的体现。

同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址,以质量求生存,以信誉促发展为方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守新能源锂电池生产、安装相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损害赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升非国家质量标准的使用性能,切实服务客户。

质量为基,诚信为本,同乐城国际线址新能源将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,持续打造锂电池精品,向质量求效益,以质取胜。

 三、企业简介

同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址成立于2012年总部所在地为山东省东营市高新产业技术开发区196号,注册资金1.19亿元,公司主要业务涉及单体电芯、电池系统集成(PACK)、电池管理系统(BMS)、互联网+电池回收、电池梯次利用、废旧电池再生技术等领域,覆盖了完整的锂电池生态产业链民营企业。

公司主导锂电池产品三元材料、磷酸铁锂电池,并取得TS16949、ISO9001、ISO14001、OHS18001等质量、环境和职业健康安全体系认证。产品满足中国汽车技术研究中心(GB/T31484,GB/T31485,GB/T31486)强制性检测标准,广泛应用于纯电动乘用车、纯电动商用车、纯电动专用车、风电储能、光电储能、大型UPS、基站、国防装备、医疗装备、高端电动工具等领域。

同乐城国际线址新能源以打造“黄河三角洲地区规模最大的集产、学、研一体的科技成果转化平台”为目标。先后与清华大学核能与新能源技术研究院、中科院广州能源研究所、山东省科学院能源研究所等多所高等院校及科研院所达成战略合作关系。

同乐城国际线址新能源依托自身资金实力和高校院所的人才资源优势,培养高端技术人才20人,拥有专利20余项,承担科技厅重大科技创新工程项目。建有山东省“一企一技术”研发中心、东营市企业技术中心、东营市电池工程实验室、东营市重点实验室等涵盖电池材料、电池、电池系统及电池回收的多样化综合技术研发平台。

研发平台拥有研发及试验设备40余台,原值达到1000万元。配备二次元测试仪、高精度电压内阻测试等设备设施,保证电池安全性、一致性等关键性能上验证具备相关技术能力;通过利用电子万能试验机、循环测试柜等设备设施,保证电池串联方式及结构、蓄电池辅助装置、电池承载装置结构、电池管理系统的设计开发和测试验证等方面的能力,配备了电池系统测试柜、激光粒度仪等设备设施,保证系统安全性、一致性、可靠性等关键功能及性能的验证分析能力。

未来同乐城国际线址新能源依托现有研发技术平台基础优势,着眼全球锂电池前沿技术,联合高校与当地政府建设黄河三角洲地区最大的、产业链最齐全的国内一流新能源汽车产业技术研究院,实现技术研发、成果转化、专业人才培训和招才引智、招商引资五位一体的高层次技术创新、孵化与公共科研服务平台。


第一部分 企业质量理念

 
一、企业的愿景

用科技改善生活。引领用户使用习惯,通过不断的技术创新,提升绿色能源使用效率,让绿色能源成为世界能源新潮流。

 
二、质量文化建设

质量文化是同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址企业文化的重要组成部分,是同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址基于发展战略和企业文化,确立了“为全球客户提供锂电产品综合解决方案”是公司永恒的宗旨,向顾客提供零缺陷的产品是每位同乐城国际线址员工始终不渝的奋斗目标。这为公司确定了总的质量宗旨和质量方向,也为公司质量明确了指导思想,更是公司向顾客做出的郑重承诺。“零缺陷”不仅意味着产品质量的100%合格,服务质量的100%满意,同时也意味着工作质量的零差错;顾客满意既是公司追求的目标,也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。

同乐城国际线址新能源在质量文化建设过程中,始终履行质量责任和质量诚信为主体,通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训,在公司逐步树立了“质量第一,诚信为本”的经营理念。公司自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求,在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定,切实落实企业质量主体责任,建立健全各种质量责任机制,健全了质量组织和质量负责人,层层实施质量一把手责任制,并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化,依法承担质量赔偿,对消费者权益勇于担当。

第二部分 企业质量管理

 
一、质量管理机构

(1)企业组织架构




(2)责任权限

公司实行总经理负责制,总经理代表公司确定公司的质量方针与质量目标,负责确立公司的使命、愿景和价值观,保持对客户及其它相关方的关注,营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司的管理,主持评审公司的管理业绩,履行各方面的社会责任,为公司的第一质量责任人。

生产技术副总经理为公司的管理者代表,负责公司质量体系的建立、实施和保持,并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性;组织、协调、监督质量体系的实施,有权制止和纠正不符合规定的行为;有权验证质量记录及报告的真实可靠性;执行总经理指令,监督各部门是否完成总经理下达的各项工作;在整个公司内促进顾客要求意识的形成;向总经理报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。

品质部负责产品的检验/验证,正确履行鉴别、报告、把关的检验职能;负责监视和测量设备的归口管理工作;组织不合格品评审,对重大产品质量问题及隐患应及时上报总经理;负责公司产品质量信息的管理,及时向总经理报告产品质量动态,出现质量异常或质量事故时,应及时进行信息传递,并召开质量分析会议。

工艺部负责产品实现过程的策划;负责产品设计、工艺技术文件设计及管理工作;负责认证产品申报、变更工作,组织工艺纪律检查工作;为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助;负责确定关键工序、特殊工序以及控制方法,及时解决现场工艺技术问题。

PMC部负责外购、外协件的采购供应,保质、保量、按时组织采购实施;负责供方的选择、评定、复审和日常管理,及时进行供方产品质量信息反馈;负责仓储物资的验收、贮存、防护、保管工作。

生产部负责对生产过程、现场安全的控制工作,做到安全生产、文明生产;负责设备管理工作,维护保养好生产设备、工装;负责生产过程中产品防护管理;协助完成售后服务工作。

销售部负责市场需求预测,做好产品促销宣传及网点管理;负责合同评审、合同签定、合同管理;负责顾客接待,售前、售中服务工作;负责外部市场信息的反馈,做好产品的交付管理工作负责顾客满意度的调查。

综合部,做好各类人员的培训工作,负责经济责任制考核;负责公司基础设施(除设备外)、环境、绿化管理;组织编制、管理体系文件,协助管理者代表组织内部质量审核、强制性认证标志管理。

客户服务部负责售后服务的归口管理工作;对售出产品的进行电话咨询或组织现场服务;及时将服务过程中发现的问题向相关部门反馈,督促进行改进。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质,我们采取了思想素质与技术素质一起抓,并对全员进行质量检验职业教育,并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩,大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

 
二、质量管理体系

质量是企业的生命,产品质量一直是企业的主等大事,企业通过了ISO9001标准质量体系认证,在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

公司质量目标:产品一次交检合格率达到92%以上;顾客满意度达到85%以上;每年开发一个新产品并投放市场。

公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任,为监视和测量质量体系的有效运行,企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

公司设立各种员工激励制度,主要有风雨同舟奖、优秀员工奖、合理化建议奖、新产品开发奖、技术比武等奖项,激励员工创新、上进,公司实施绩效管理制度,奖励先进、鞭策落实。

 
三、质量安全风险管理

企业质量风险管理流程

(1)质量风险监测

在监视质量体系有效运行的同时,公司加强了对实物质量的监督抽查力度,成立了“产品质量抽查小组”,每天对已交库的产品详细抽查,发现问题及时责令限期整改,保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

针对产品销售的实际情况,公司在全国大中型城市都设有特邀服务站处,形成了一支庞大而反映灵敏的高效网络。配备技术人员进行技术指导和培训,可在第一时间对用户出现的问题进行处理,做到24小时到达作业现场。

公司非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉,妥善处理顾客抱怨,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉,可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈,确定顾客对产品及服务的满意程度,及时进行统计分析,确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

(2)应急管理

公司建立了重大质量安全应急预案、产品召回管理制度,成立了以总经理为组长的产品重大安全事故领导小组,规范和指导应急处理工作,有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故,高效组织应急补救工作,最大限度地减少安全质量问题事件的危害,保障消费者的权益,降低公司损失,确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。


第三部分 质量诚信管理

 
一、质量承诺

(1)与企业或产品相关的法律法规及标准明确规定企业需遵守的各项要求;

动力电池属于核心零部件,于2015年5月15日联合发布了6项国家标准,并在2016年全面实施。动力电池相关6项国标文件有:GB/T 31484-2015《电动汽车用动力蓄电池循环寿命要求及试验方法》、GB/T 31485-2015《电动汽车用动力蓄电池安全要求及试验方法》、GB/T 31486-2015《电动汽车用动力蓄电池电性能要求及试验方法》、GB/T 31467.1-2015《电动汽车用锂离子动力蓄电池包和系统 第1部分:高功率应用测试规程》、GB/T 31467.2-2015《电动汽车用锂离子动力蓄电池包和系统 第2部分:高能量应用测试规程》、GB/T 31467.3-2015《电动汽车用锂离子动力蓄电池包和系统 第3部分:安全性要求与测试方法》。其中经国家标准化管理委员会批准:GB/T 31467.3-2015的“7.1 振动”有三方向振动改为正弦波振动及“7.6 挤压”项中部分内容有变更,并于2017年7月1日起实施。2015年是有史以来中国发布有关电动车用蓄电池标准最多的年份,反映了2015年电动汽车产业及国标方面均取得了重大突破。GB/T 31484、31485、31486是在QC/T 743-2006基础上演变而来的国家标准,而GB/T 31467.1/2/3标准是以ISO12405-1、ISO12405-2、ISO12405-3为依据进行编制。

(2)企业对外发布或声明的各项明示承诺

1.牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。

2.人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。

3.严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4.我公司严格履行以上承诺,如有违反,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

5.企业产品宣传广告、说明书、标签内容均与国家批件一致,内容真实,无虚假宣传。

6.我公司所有产品包装上均表示有服务热线,消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题,均可拨打我公司服务热线,我公司承诺对所有问题及时解决。

 
二、运作管理

(1)对员工的诚信教育

为牢固树立全体员工的诚信意识,公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人部根据公司要求,编制教育培训计划和内容,认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励,通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励,同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工,给予一定的处罚。

(2)产品设计诚信管理

企业的锂电池设计与研发严格依照《锂电池设计研发管理规程》,从锂电池项目研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制产品研发相关的整个过程。

(3)原材料或零部件采购诚信管理

企业根据物料对产品质量的风险程度,将物料分为A、B、C三类。对A类物料供应商,除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场审计。对B类物料的供应商,企业首先要对该种物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。对C类物料的供应商,一般只考虑审计其资质。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后,如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。

在设备和零部件采购方面,对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时,能够使用标准件的一律采购和使用标准件;需特殊加工的,需对使用效果进行充分验证,确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证,确保符合产品工艺要求。

(4)生产过程诚信管理

公司生产部、品质部具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,持证上岗,并采用多种方式进行督查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核,把好中间产品、成品的质量,严格执行“不生产不合格品,不接收不合格品,不流转不合格品”的“三不原则”,关键工序设质量控制点,督促员工做好自检、互检,执行监控核查规程,严格批记录的管理规程,做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致,确认无潜在质量隐患,符合注册要求。

生产记录由工艺部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录,做到字迹清晰、内容真实、数据完整,操作人及复核人签名确认。每批生产结束后,车间技术员把记录汇总、复核,及时上交技术部,经工艺部、品质部审核无误后,按批号整理归档,由专人管理。

生产批号根据生产部下达的生产指令单编制,按《批号管理规程》层层落实,QA人员现场进行检查和督促,各工序按照规定批号进行生产,保证产品批号的准确性和产品生产过程质量的可追溯性。

为防止混淆,生产过程严格执行清场管理制度,在生产前确认无上次生产遗留物。更换品种、批号时,操作人员都对生产现场、设备进行彻底清洁、消毒,填写清场记录,并纳入批生产记录,清场结束时,由质监员检查合格后发放“清场合格证”再进行下一品种、批号生产。生产过程中的物料进入洁净区严格执行《物料进入洁净区规程》、《物料领发料操作规程》,按要求领用、退库销毁均有记录,不合格品有台帐。

 
三、营销管理

诚信是市场的黄金规则,市场经济愈发达愈要讲求诚信,这是市场经济的内在要求,也是文明的基石和标志。因此,企业为了消费者和的长远利益,也为了企业自身的生存和发展,从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

产品诚信:产品的质量是企业的生命,因此公司产品的性能、寿命、安全等指数在符合国家技术标准或行业标准的同时,产品从原材料、零配件均选用国内外优质品牌,关键部件均要求配套企业经通过ISO9000ISO14000等质量认证,生产过程中严格按照图纸及工艺文件要求精细化生产,有效地保证了产品的合格性。

价格诚信:价格是企业赢得市场的有效武器,企业在定价及报价中应遵循诚信原则,避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平,实行透明化原则,一是一,二是二。

服务诚信:用心服务,用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩,员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意和赞扬。心为客户所用,情为客户所系;急客户之所急,想客户之所想;想于客户未想之,耐心做到客户满意为止,与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系,从而引导需求,满足需求。


第四部分 质量管理基础
 
一、标准管理

面对国内外市场的激烈竞争,我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准及国外标准,每种产品均建立了公司自己的企业标准。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上,公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针,严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。目前采用国家及行业表10余项,拥有企业标准2项,远高于锂电池国家标准,大大提高了公司的管理水平及产品质量,得到了广大国内、外客户的充分认可。

 
二、计量管理

计量检测是提高产品质量的重要手段。同乐城国际线址新能源真正做到凭数据指导生产,监控工艺,检测成品,质量才能真正得到保证。没有准确的计量,就没有可靠的数据,就无法正常控制工艺过程,也就不可能生产出高品质的产品。计量检测水平的高低反映了同乐城国际线址新能源锂电池产品质量的水平。正因此,同乐城国际线址对每一道工序都有质量标准要求,用专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节,没有每到工序检验合格才能流入下工序。对于精密程度较高的部品零件,通过计量室各种先进进口计量仪器来检验,保证准确性。对于装配后的产品全部在液压试验台进行性能试验,保证产品的使用性能,使顾客满意。

 
三、认证管理

公司主导锂电池产品三元材料、磷酸铁锂电池,并取得TS16949、ISO9001、ISO14001、OHS18001等质量、环境和职业健康安全体系认证。产品满足中国汽车技术研究中心(GB/T31484,GB/T31485,GB/T31486)强制性检测标准。

 
四、检验检测管理

公司建立了检测设备台账,对检测仪器、设备制定了相应的保养计划,并定期进行鉴定。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高检验水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。加强质量监督队伍建设,加强对监督人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。

公司技术研发中心主要从事动力锂电池、电池正极材料、废旧电池资源回收再利用等技术研发及成果转化;同时涉及博士后工作站的建设,人才培养及引进,对外技术服务等领域。

研发中心建设汽车动力电池产品设计验证和试验检测能力,为动力电池和系统产品开发不同阶段提供数据支撑。具备材料、单体电池/模块及系统功能、耐久性、环境适应性、安全和失效分析的试验检测条件,能够对系统总体设计和性能设计参数进行检测验证,为整车性能设计提供数据支持,提供设计验证、产品对标、法规性检测等服务。

“东营市三元软包动力锂电池工程实验室”配备二次元测试仪、高精度电压内阻测试等设备设施,保证蓄电池安全性、一致性等关键性能上验证具备相关技术能力;通过利用电子万能试验机、循环测试柜等设备设施,保证蓄电池串联方式及结构、蓄电池辅助装置、蓄电池承载装置结构、蓄电池管理系统的设计开发和测试验证等方面的能力,配备了电池系统测试柜、激光粒度仪等设备设施,保证系统安全性、一致性、可靠性等关键功能及性能的验证分析能力。


第五部分 产品质量责任
 
一、产品质量水平

(1)质量承诺

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装,运输及售后服务各环节,产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验,不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作,严把质量关。

原料采购:为确保原材料质量,我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库,确保入库合格率达到100%。各主要材料优先采购国家重点和定点企业优质产品,实行层层把关检测审核制度。

生产:为确保产品质量,对生产各环节严格进行控制,工装过程中实行质量跟踪卡制度,当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人,并及时采取纠正和预防措施,使进入下一道产品合格率达100%。目前,我公司已引进先进设备和生产工艺,为确保生产优质的产品打下了坚实基础。

检验:公司对产品的检验进行严格控制,确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由品质部的技术人员,对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款,设计图纸和有关标准及质量规格进行质量检公司产品从设计研发、生产检验,原材料、零配件采购等方面参数指标均符合国家、行业相关标准要求,建立了产品的监视和测量程序,确保产品质量过关。

不合格品的控制:不合格品的控制我公司实行三检制度(自检、互检、专检),以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施,消除实际和潜在的不合格因素,防止类似质量问题发生。

包装与运输:对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制,以防产品损坏,在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求,对产品进行包装和防护,确保完好无损地将产品运输到目的地。

(2)产品质量水平

近年来,公司主导产品三元材料软包电池、磷酸铁锂软包电池的销售业绩与产品的各项指标均保持较高水平,并不断的提高,部分产品的指标持续处于行业领先水平。

(3)售后服务质量水平

公司成立来,坚持精细化、专业化、规模化、持续改进等管理方式,各项业绩均取得良好的发展,近三年,在产销量不断提高的同时,也赢得了客户的满意与信赖。公司销售部负责总结客户满意度与忠诚度的测量及分析,近三年发展呈上升趋势。

 
二、产品售后责任

(1)售后服务体系

为确保公司对用户提供最大程度的服务和及时准确的信息反馈,不断提高产品质量和服务水平,公司建立120余个服务网点的售后服务体系;服务人员在进行各项服务活动中遵守公司的各项规定;产品质量三保服务必须由客户服务部认可,无授权不得越权代理;经总经理授权代理者处理问题意见应报客户服务部存查。

为了给顾客提供优良的售后服务,提高顾客满意度。山东同乐城国际线址新能源新能源有限公司有一套严格的售后服务流程:①针对顾客的投诉和退货,客户服务部要登记于《顾客投诉登记及处理报告》上,注明顾客名称、投诉日期及投诉内容;②需要派员进行服务的,客户服务部安排相关人员携带《售后服务卡片》及时到用户现场;售后服务人员服务结束后应按要求详细填写服务内容;③品质部接到投诉后负责调查投诉原因,如果属本厂问题所致,则发出《纠正和预防措施表》;④责任部门负责采取纠正和预防措施;⑤品质部负责对纠正和预防措施的执行情况予以跟踪、验证,并按《纠正和预防措施控制程序》执行;⑥品质部负责将处理结果记录在《顾客投诉登记及处理报告》上;⑦客户服务部负责将处理结果反馈给顾客,并在《顾客投诉登记及处理报告》内作相应记录。

(2)售出产品质量问题处理原则

1)客户服务部在接到客户反映的产品质量问题后,第一时间(一般是当天)进行初步分析,简单的问题电话告知客户解决,复杂的问题及时召集相关部门开会,分析原因、制定纠正措施,并安排实施。

2)通过客户反馈的相关信息,公司相关部门不能分析出具体原因或不能出具纠正方案的,由客户服务部安排技术、品质或客户服务部人员到现场解决,或现场出纠正方案再维修(一般24小时内)。

3)通过客户反馈的相关信息,公司相关部门能分析出具体原因并出具纠正方案的,由客户服务部直接安排工人维修,各车间安排两名技能较高、车型结构较为熟悉的员工报客户服务部进行售后服务知识培训,作为外出服务的主要安排人员(一般为24小时内)。

4)针对维修工作量大,或维修难度较高的车辆,客户服务部可根据实际情况安排返厂维修,时间双方协商。

 
三、企业社会责任

(1)安全生产管理

为建立安全管理制度化,措施规范化,工作标准化为基础的安全管理体系,我公司建立了安全管理机构,成立了安全生产委员会,明确了专职安全管理人员,定期召开安全专题会议。

公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度,包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。

公司制定了安全生产管理目标,分解落实到各部门,进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》,提高了员工安全生产素质。

(2)环境保护管理

企业一贯重视环境保护,安装先进的废气处理设备,进行废气处理,各项废气排放指标均达到国家规定。清洁生产均东营市环保局审查验收。

(3)产品质量保证承诺

企业产品宣传广告、说明书、标签内容均与国家批件一致。内容真实,无虚假宣传。

我公司所有产品包装上均表示有服务热线,消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题或有用药疑问,均可拨打我公司服务热线,我公司承诺对所有问题及时解决。

(4)劳动保护管理

公司为了加强对职工的劳动保护,促进安全生产,维护公司的生产秩序,保障职工的人身安全和公司的财产安全,制定了相应的劳动保护制度;发放劳动保护用品,并制定了人员健康管理规程,每年对全体员工至少体检一次。

(5)公益支持

企业一贯重视质量公益宣传。全程参与了“中医中药中国行”大型科普宣传活动;连续承办十一届张仲景医药科技文化节;在全国10所重点中医药大学设立张仲景奖学金、助学金等。

 

四、质量信用记录

公司保证自身行为符合诚实守信的道德规范,采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间、与客户之间,以及公司管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标,如销售部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析;采购部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益。

同乐城国际线址新能源承担山东省科技厅重大科技创新工程项目。建有山东省“一企一技术”研发中心、山东省企业技术中心、东营市软包动力锂离子电池工程实验室、东营市三元复合材料软包锂电池重点实验室等涵盖电池材料、电池、电池系统及电池回收的多样化综合技术研发平台。获得4项山东省技术创新奖、中国产学研合作创新奖、东营美丽企业等荣誉称号。

公司在近三年国家、省市等各级产品质量监督抽查、安全生产检查、环境安全等检查中均未出现不合格现象。


报告结语

质量诚信建设是全社会的共同责任,需要大家的共同努力。只有生产经营企业统一思想,提高认识,诚信经营,承担起企业质量安全第一责任人的责任,才能维护行业的整体形象。我们要携起手来,为保证企业产品质量安全;为加快企业诚信建设,不断提高企业诚信建设水平;为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序,促进我国锂电池行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献!

同乐城国际线址_tlc同乐城_同乐城网址把质量之根深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节,将质量管理切实贯彻到企业管理中,提升企业竞争力,提升效益、节约成本,通过卓越的过程实现卓越的结果。未来,同乐城国际线址人将以团结实干的工作态度,文明诚信的工作作风,昂扬的斗志,巨大的热忱,通过自身的努力与拼搏,向着打造百年企业、成为新能源领域的领跑者的目标迈进。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果,企业以门户网站向社会公开发布,尽管还有不够完善的地方,但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的,无质量投诉、无质量安全重大事故的结果,诠释了企业质量诚信管理的成果。